comment Réponse du marchand

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif sur la conformité de votre commande, la qualité de nos conseils, et la diversité de nos offres. Nous apprécions également votre recommandation. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant les points que vous avez mentionnés comme négatifs : Sur le délai : Contrairement à ce qui est indiqué dans votre avis, votre commande n’a pas demandé 15 jours pour être réalisée, mais 8 jours. Nous avons été transparents à ce sujet lors de votre passage en magasin et nous avons même été plus rapide que le délai annoncé. Sur la « simple découpe » : Lorsque vous êtes venu en magasin, nous vous avons proposé de réaliser une découpe le jour même, ce qui aurait répondu immédiatement à votre besoin initial. Vous avez cependant précisé que vous souhaitiez un verre avec un façonnage spécifique, ce qui nécessite évidemment un travail plus élaboré et un passage en atelier, d’où le délai nécessaire à la fabrication. Sur le paiement : Lors de vos deux visites, vous avez oublié votre carte bleue à deux reprises, ce qui ne vous a pas permis de régler la commande dans sa totalité comme prévu. Malgré cela, nous avons fait preuve de souplesse en vous proposant un paiement en deux fois, une pratique exceptionnelle que nous avons mise en place pour vous arranger. Pratique commerciale : Comme vous le mentionnez, il est généralisé, tant en ligne que chez les professionnels, de demander le paiement intégral pour les produits réalisés sur commande. Cela nous permet d’engager la fabrication de façon sécurisée et d’assurer un service de qualité. Ce n’est pas spécifique à notre entreprise, mais une norme dans notre secteur d’activité. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’informations. Cordialement, Eva de Glassfonster.fr